お助け110番へよくお問合せをいただくご質問です。(随時更新）
Q：「パソコンのことなら、何でもお願いできるのですか？」
はい、パソコンやインターネットのことなら、どのようなことでもまずはお問合せ下さい。トラブル解決や出張レッスンだけでなく、新しいパソコン・プリンターの購入や「自宅（会社）にインターネットを引きたいんだけど、いったいどこのプロバイダーがいいの？」 というようなご相談まで、幅広くお客様のご要望にお応えしています。
Q：｢料金はいくら位で来てもらえるのですか？」
A： 料金は「基本出張料金（2,100円）」＋「サポート料金」または「レッスン料金」の合計金額となります。レッスン料金は1時間あたり3,150円（回数券による割引特典あり）、サポート料金は内容により異なります。詳しくは
料金表 をご覧いただき、そちらにないものに関してはお手数ですが 問合せフォーム からお問合せ下さい。
Q：｢土・日・祝日でも来てもらえるのですか？」
A： はい。土日祝日は基本的に対応しておりますし、夜は20:00頃までなら訪問が可能です。しかしながら、どうしても土・日は込み合いますので時間指定ができない場合が多くなっております。申し訳ありませんが時間指定が必要な場合には、1週間程前にご予約頂いたほうが確実です。
Q：｢熊本市以外でもお願いすれば来てもらえますか？」
A： サポートエリア内（熊本市内・植木町・西合志町・合志町・菊陽町・益城町・嘉島町）であれば、問題なく出張しております。それ以外のエリアの方には誠に申し訳ございませんが、継続的なサポートが困難なため原則お断りさせていただいております。
Q：｢パソコンが起動しなくなったのですが大丈夫ですか？」
A： まず、いつからそのような状態になったのかをよく思い出してみて下さい。その直前に何かプログラムをインストールしたり、インターネットからダウンロードしたりしませんでしたか？ また、ある程度起動が進んでから止まるのか（Windowsのロゴが出た直後に停止など）画面が真っ黒なまま、全く動かないのかをご確認の上、至急ご連絡下さい。
Q：｢ウイルスに感染したらしいのですが、直るでしょうか？」
A： ウイルス退治は、感染の程度が軽ければ対策ソフトをインストールし、適切な処置をすることで直ります。万一、感染がシステム全体に及んでいる場合には、OSの再インストール（Ｗindowsの初期化）が必要になりますが、パソコンを買い換える必要はありませんのでどうぞご安心下さい。現在の症状とウイルスソフトの有無をご確認の上、至急ご連絡下さい。
Q：｢新しいパソコンを購入したいので、相談にのっていただけますか？」
A： まず、どのような用途でご利用かを詳しくお聞かせ下さい。特にお決まりでなければ 「家族みんなで使いたいので」 とか 「子供がとにかく欲しがるので」 とかだけでも結構です。その上でご予算を承り、必要であれば販売店まで同行（有料）もさせていただいております。また、ある程度の候補が決まっている場合にはインターネットを通じての購入が安い場合もありますので、お問合せ下さい。
Q：｢無線LANを使いたいのですが、電波が２Fまで届くかどうか心配です」
A： 一般的な木造住宅の場合には、１F→２Fへの無線LANのご利用はまず大丈夫です。（コンクリート住宅を除く） しかしながら、量販店で機器をいったん購入してしまうと、万一使用できなくても返品できない場合があります。お助け110番にご相談いただければ、適切な機器の選択や、事前にお伺いしての電波のテストなども承っており、安心してご利用いただけます。
Q：｢最近、急にメールが使えなくなって困っています。」
A： プロバイダの乗換えやメールアドレスの変更、またプロバイダのウイルスチェックサービスに申し込んだりしていませんか？そういう場合にはパソコン側のメール設定を変更する必要があります。また、誤ってウイルスソフトの「ファイアウオール設定」を変更してしまったり「スパムメール機能」が正しく働いていない可能性もあります。いずれにしてもお電話ではまず解決しませんので、ぜひ訪問して設定内容を確認させて下さい。
Q：｢子供に有害なホームページを見せたくないのですが、何か方法がありますか？」
A： Windows に標準のものやウイルスソフトの機能を利用するなどの方法もありますが、日々新しいサイトが現れ完全ではないようです。専用の市販ソフト「i-フィルター」のご利用をお勧めいたします。パスワードの管理などご家族の方のご協力が必要ですが、お子様の成長にあわせてセキュリティレベルを変更できるなど、お子様の純粋な好奇心を妨げません。ご希望に応じて正しい設定・操作指導も承っております。詳しくはお問合せ下さい。
Q：パソコンを初期化しなければならなくなったのですが、メーカーサポートに「パソコンの中のデータはあきらめて下さい」と言われて困っているのですが・・・。
A： Windowsは初期化することで様々なプログラム上のトラブルを解決できますが、お客様のデータのバックアップでお困りのケースがたいへん多いようです。確かにメーカーや販売店では「クレーム」になることを懸念してバックアップには応じていません。しかし、パソコンのハードディスク（記憶装置）の故障でない限り、基本的なデータ（マイドキュメント、メール、インターネットのお気に入り、デジカメ写真等）のバックアップは充分可能です。料金はデータの量・種類によりますので詳しくはお問合せ下さい。
Q：新しいパソコンを買ったばかりなのに「コンピュータが危険にさらされている可能性があります」というメッセージが出るのは何故でしょう？
A： これは WindowsXP の新バージョンの仕様で「ウイルスソフトがインストールされていないか、最新の状態にアップデートされていない」という意味の警告です。この警告＝「ウイルスに感染している」わけではありませんのでご安心下さい。しかし、そのままでは本当にウイルスに感染してしまいますので、早期にウイルスソフトの状態をご確認下さい。一般的にはメーカー製の新しいパソコンにはウイルスソフトの「体験版」がインストールされていますが、お客様のほうで正しくセットアップしなければならない場合が多いようです。ご不明な場合は訪問して確認させていただきますので、お問合せ下さい。