● インターネットにつながらない！
ある日突然インターネットにつながらなくなった！
最近、一番お問合せが多いのが、実はこのトラブルです。
単純に配線が外れているだけで簡単に直る場合もありますが、お掃除やお引越しなどで元々のつなぎ方がわからなくなってしまった場合には、プロバイダの無料電話サポートではまず解決しません。（サポートへの電話自体がつながりにくいということも多いですよね・・・）
機器の故障かどうかの判断も、なかなかわかりにくいのが現状です。お助け110番では、実際にお客様の所にお伺いして、最も適切な処置をさせていただきます。もちろん、ISDN・ADSLをはじめ、CATVインターネットや光ファイバーまで、すべてのプロバイダーに対応しています。

● え？これって、もしかしてウイルスなの！？
「自分はそんなにインターネットをしないので大丈夫だろう」
ほとんどの方がウイルスに関してそのように考えています。確かに、ひと昔前まではそれで大丈夫でした。しかし最新型のウイルスは、空気感染のようにインターネットにつないでいるだけで感染する可能性が充分にあります。
また一部のウイルスは、感染するとあなたの友人・知人・取引先などに無差別にウイルスメールをばら撒き始めます。対策をしていないと、あなたは被害者だけでなく、ウイルスを広める加害者になってしまう可能性もあるのです。
お助け110番ではウイルスソフトのインストール＆最適設定だけでなく、パソコンの日頃の安全なご利用方法までご案内させていただいております。また、残念ながら感染してしまった（または、少しでもその可能性がある）お客様は、今スグご連絡下さい。できるだけ内部のデータを保護しながら、適切な処置をさせていただきます。

●初めてのパソコン、ちょっとだけ習いたい！
新しいパソコンを買ったけれど、やっぱりどうも使い方がよくわからない・・・。以前、パソコン教室でちゃんと習ったんだけど、結局は忘れてしまった・・・。
そんなあなたのために、お助け110番では「あなただけの出張個人レッスン」を行っています。ホームページの探検やお友達との電子メール、せっかく撮ったデジカメ写真の利用方法や、いま流行のインターネット・ショッピング、オークションの利用方法などなど。
あなたの「パソコンでやってみたい！」ということをぜひぜひお聞かせ下さい。ムズカしく考える必要はぜ〜んぜんありません。今日からちょっとだけ楽しくパソコンを始めてみませんか？

●２台目のパソコンを買っちゃった。両方ともインターネットにつなぐにはどうすればいいの？
ご家庭で２台目のパソコンをご購入されるケースも増えてきています。いざ買ってみてから、「アレ？これって２台ともインターネットにつなぐにはどうしたらいいの？」と、後でお困りになる場合も多いようです。
そんな時に便利なのが「無線ＬＡＮ(ムセンラン)」というシステムです。あなたの家にもコードレスの電話機がありますか？家中どこでもワイヤレスで使えて便利ですよね？あなたのパソコンが「家中どこでもインターネット」になり、無線ＬＡＮでとっても快適に生まれ変わります。
自分でも機器の設置は可能ですが、お助け110番では無線のセキュリティ対策や暗号化まで、きちんと対応いたしております。また「うちの場合２Ｆまで、ちゃんと電波が届くかな？」とご心配な場合でも、事前に試してみてから設置が可能ですので、たいへんお喜びいただいています。